PetckyTérminos de uso
Versión 0.2 · Vigente desde el 12 de octubre de 2026
1. Responsable y aceptación
Petcky es una aplicación móvil de cuidado y organización de información de mascotas, operada desde Colombia por una persona natural bajo la marca Petcky (en adelante, “Petcky”, “nosotros” o “la aplicación”). Contacto: petckyapp@gmail.com.
Al crear una cuenta, acceder o utilizar Petcky, la persona usuaria acepta estos Términos y la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. La autorización para tratar datos personales se solicitará de forma clara y separada cuando corresponda; aceptar estos Términos no sustituye esa autorización.
2. Edad mínima
Petcky está destinada exclusivamente a personas de 18 años o más. La persona usuaria declara que cumple esta edad. Para el lanzamiento se prevé configurar en Google Play el público objetivo de 18 años o más y activar la restricción de acceso a menores que la plataforma permita. Petcky no solicitará fecha de nacimiento ni documentos de identidad como parte del registro. La configuración de Google Play no garantiza que identifique a todos los menores.
3. Cuenta y seguridad
La cuenta y los métodos de acceso disponibles serán los que se habiliten en la versión publicada. La persona usuaria debe facilitar información veraz, mantener la seguridad de sus credenciales y avisar a Petcky si sospecha un acceso no autorizado. Las funciones de inicio de sesión con Google y/o correo electrónico solo se describirán como disponibles cuando estén implementadas y probadas.
4. Funciones de Petcky
Según la versión y el plan, Petcky puede permitir crear perfiles de mascotas, guardar información de identificación y cuidado, registrar vacunas, desparasitación, medicamentos, consultas, enfermedades, alergias, cirugías, exámenes, síntomas, peso, alimentación, fotos y documentos; consultar información de primeros auxilios; localizar servicios cercanos; guardar datos del veterinario en el perfil de la mascota; recibir recordatorios; y utilizar funciones de inteligencia artificial.
También se proyectan funciones de publicaciones de mascotas perdidas/encontradas y adopciones, sujetas a que se implementen y habiliten. Las funciones que aparezcan como “próximamente” o que no estén activas no se consideran disponibles ni forman una promesa de entrega en una fecha determinada.
5. Información de salud y primeros auxilios
Petcky sirve para organizar información y ofrecer contenido educativo. Los consejos, alertas, resultados del escáner y respuestas de IA son informativos, pueden ser incompletos o equivocados y no constituyen diagnóstico veterinario, prescripción ni sustituyen la evaluación de un profesional. Ante signos graves, intoxicación, dificultad respiratoria, convulsiones, accidente u otra urgencia, se debe contactar inmediatamente con un veterinario o clínica de urgencias. No se debe retrasar la atención profesional por usar Petcky.
La persona usuaria es responsable de verificar la información de los registros, las fechas, las dosis transcritas desde documentos y cualquier dato generado por IA antes de actuar. Petcky no garantiza que un documento se lea correctamente ni que una recomendación sea adecuada para cada especie o situación.
6. Inteligencia artificial
El chat y el escáner de documentos son funciones previstas para Premium. Antes del primer uso de cada función se mostrará un aviso sobre el envío de información al proveedor correspondiente: Anthropic (Claude) tanto para el chat como para el análisis de imágenes o documentos, según la integración que finalmente se implemente. Solo se enviará información necesaria cuando la persona active la función.
El chat está limitado a temas de cuidado de mascotas. Si falta información importante, pregunta antes de dar una orientación personalizada. Ante signos de emergencia o posible intoxicación recomienda acudir de inmediato a un veterinario, sin demorar esa recomendación para hacer más preguntas. Sus respuestas pueden contener errores y no sustituyen la valoración de un profesional.
La conversación del chat está diseñada para mantenerse temporalmente en el dispositivo, no guardarse en el historial de Petcky ni en Firebase, y eliminarse al iniciar una conversación nueva, cerrar la aplicación, borrarla manualmente o tras una hora de inactividad. Esta promesa solo debe publicarse una vez probada técnicamente. Los proveedores externos pueden conservar solicitudes por un tiempo limitado según sus políticas, características y configuraciones; borrar el chat en Petcky no implica necesariamente borrado inmediato en los sistemas del proveedor.
En el escáner, la persona podrá elegir si desea guardar en Petcky la imagen original. Si decide no guardarla, Petcky no debe conservarla tras el procesamiento, sin perjuicio de la retención temporal que pueda aplicar el proveedor externo conforme a sus condiciones.
7. Ubicación, mapas y servicios externos
La búsqueda de lugares cercanos puede utilizar la ubicación del dispositivo de forma temporal y enviar la información necesaria al proveedor de mapas o datos geográficos utilizado (previsto: servicios basados en OpenStreetMap). Petcky no pretende mantener un historial de la última ubicación de la persona. Los enlaces para navegación pueden abrir aplicaciones externas, como Google Maps, sujetas a sus propias condiciones y políticas. La disponibilidad, horarios y servicios de terceros pueden cambiar; se recomienda llamar antes de desplazarse.
8. Datos locales y conexión
La función prevista permite consultar, registrar y editar información sin conexión: los cambios se guardan primero en el dispositivo y se suben y sincronizan automáticamente con la cuenta cuando vuelve internet; si se edita lo mismo desde dos dispositivos, prevalece el cambio más reciente. También se podrán consultar sin conexión las fotos y documentos que ya estén guardados en el dispositivo; abrir una foto o documento guarda automáticamente una copia local. Al eliminar un archivo desde Petcky, se elimina también la copia local y, si no hay conexión, la eliminación en la nube queda pendiente hasta que vuelva. Al cerrar sesión o eliminar la cuenta se borra la información guardada en el dispositivo. Las funciones que requieren internet (chat con IA, escáner, publicaciones, lugares cercanos e inicio de sesión) no estarán disponibles sin conexión.
9. Plan gratuito y Premium
El plan gratuito está previsto para una mascota activa a la vez. Las mascotas archivadas, perdidas o en el recuerdo no cuentan como mascotas activas, conforme a las reglas que muestre la aplicación; si una mascota perdida aparece, la persona conserva ambas. Si se cancela Premium, se conservan todas las mascotas y su información; solo se bloquean las funciones Premium y agregar mascotas nuevas; archivar una mascota no libera cupo para agregar otra. Premium puede incluir mascotas activas ilimitadas, gestión de gastos, chat con IA, recordatorios avanzados, escaneo de carnés/documentos con IA y otras funciones identificadas como Premium en la pantalla de compra.
Las funciones y precios definitivos serán los que se muestren en Google Play antes de confirmar la compra. No se prevé una prueba gratuita.
10. Suscripción, renovación, cancelación y reembolsos
La suscripción Premium se factura mediante Google Play y se renueva automáticamente al finalizar cada periodo, salvo que se cancele según las opciones de Google Play. La persona usuaria puede gestionar o cancelar la suscripción desde Google Play y, si se implementa, mediante el acceso que Petcky ofrezca para abrir la administración de suscripciones. La cancelación evita renovaciones futuras; normalmente las funciones Premium permanecen hasta terminar el periodo ya pagado.
Los reembolsos se tramitarán de acuerdo con las reglas de Google Play y los derechos obligatorios de consumo aplicables en el país de la persona usuaria. Nada en estos Términos limita derechos que no puedan excluirse legalmente. La restauración de compras, si se ofrece, podrá hacerse las veces que sea necesario, debe verificar la suscripción existente y no duplica el beneficio ni genera un cobro. Si la suscripción ya venció, restaurar no reactiva Premium: habría que suscribirse de nuevo.
Cuando termine Premium, las funciones exclusivas volverán a bloquearse. Todas las mascotas y su información (perfiles, historiales, fotos y documentos) se conservan y siguen disponibles: cancelar la suscripción no borra nada. Mientras no haya Premium no se podrán agregar mascotas nuevas; las mascotas en el recuerdo siguen disponibles.
11. Publicaciones de mascotas perdidas, encontradas y en adopción
Estas funciones se consideran previstas y solo aplicarán cuando estén habilitadas. Quien publique declara que tiene derecho a compartir la información y fotografías y que los datos son, según su leal saber y entender, veraces. La ubicación del hecho se introducirá manualmente; se recomienda no publicar la dirección exacta del domicilio.
Las publicaciones podrán requerir revisión previa por Petcky antes de hacerse públicas. Esa revisión es una comprobación de contenido y no equivale a verificar la identidad de quien publica, la propiedad del animal, la veracidad de los hechos ni la legitimidad de una adopción. Petcky no actúa como refugio, veterinaria, intermediario de adopciones ni garante de la recuperación, entrega o estado de los animales.
La persona que publica decide si autoriza el contacto (botón «Comunicarme») y por qué medio, como WhatsApp o teléfono; sin esa autorización no se habilita ningún contacto. Si decide que un dato aparezca públicamente, entiende que otras personas podrán verlo, copiarlo o compartirlo. No se habilitarán comentarios públicos; el contacto se hará por los medios que autorice quien publica. Petcky podrá retirar contenido que infrinja estos Términos, sea denunciado de forma fundada o genere riesgos.
Los avisos cerrados muestran la etiqueta «Encontrada» o «Adoptada» durante 7 días y luego dejan de mostrarse en las secciones públicas; quien publica puede eliminar su aviso en cualquier momento. Cualquier persona puede reportar avisos sospechosos, posibles estafas, imágenes inapropiadas o contenido que incumpla las reglas. El reporte es privado: no se muestra públicamente ni se revela a quien publicó. Reportar no elimina el aviso automáticamente; Petcky decidirá si lo mantiene, lo retira o lo rechaza, y podrá retirarlo mientras lo revisa si hay un riesgo urgente.
La difusión a redes sociales oficiales de Petcky será opcional, requerirá autorización expresa y no será automática. La persona usuaria podrá revisar la información antes de autorizarla. Eliminar una publicación de Petcky no garantiza la eliminación de copias ya difundidas en plataformas externas.
12. Conducta prohibida
- Publicar información falsa de manera deliberada, suplantar a otra persona, estafar, amenazar, acosar o divulgar datos personales de terceros sin autorización.
- Publicar contenido que promueva maltrato, tráfico ilegal de fauna, adopciones contrarias a la ley o actividades ilícitas.
- Intentar acceder a cuentas, datos, sistemas o funciones sin autorización, interferir con el servicio o eludir límites del plan.
- Subir material del que no se tenga derecho de uso o que infrinja derechos de autor, privacidad, imagen o cualquier derecho de terceros.
13. Propiedad intelectual y contenido de usuarios
Petcky, su marca, diseño, software, textos e ilustraciones pertenecen a sus respectivos titulares y no se transfieren a la persona usuaria. La persona usuaria conserva los derechos que tenga sobre su contenido. Al subir contenido, concede a Petcky una licencia no exclusiva, limitada, revocable cuando proceda y necesaria para alojarlo, procesarlo, mostrarlo y prestar las funciones que solicite, incluida la publicación pública cuando la persona lo autorice. No se concede una licencia general para publicidad.
14. Privacidad y tratamiento de datos
El tratamiento de datos se explica en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales. Petcky no tendrá publicidad y no utilizará datos para personalizar anuncios. La analítica prevista se limitará a métricas de pantallas visitadas y funciones utilizadas, sin incluir nombres de mascotas, historiales de salud, fotos, documentos ni conversaciones. El rendimiento de suscripciones se consultará principalmente en Google Play, evitando duplicar esos datos en Firebase Analytics.
15. Eliminación de cuenta
La persona usuaria podrá solicitar la eliminación de su cuenta desde la aplicación y mediante la sección «Cómo eliminar tu cuenta» de la Política de privacidad (petcky.com/privacidad#eliminar-cuenta). Antes de eliminar, puede descargar una copia de sus datos con «Exportar mis datos». En el flujo de la aplicación se prevé pedir que escriba “BORRAR” para confirmar. Una vez confirmada, la eliminación será irreversible y se borrarán los datos de cuenta y de mascotas, historiales, fotos y documentos de Petcky, tanto locales como alojados en la nube, salvo información que deba conservarse por obligación legal o para gestionar reclamaciones legítimas. Las copias técnicas de respaldo deberán eliminarse dentro de un plazo documentado y razonable. La cuenta no estará disponible para recuperación.
16. Disponibilidad y responsabilidad
Petcky puede experimentar interrupciones, errores, mantenimiento o cambios en funciones. En la medida permitida por la ley, Petcky no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni exactitud de servicios de terceros. Nada en esta cláusula excluye responsabilidad por dolo, culpa grave, incumplimientos o garantías que legalmente no puedan excluirse, ni limita derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
17. Cambios, cierre y comunicaciones
Los cambios relevantes de estos Términos o de la Política de Privacidad se comunicarán dentro de la aplicación, indicando qué cambió y desde cuándo rige. No se prevén correos de bienvenida ni publicidad por correo. Los correos podrán utilizarse para verificar la cuenta, seguridad, soporte u otras comunicaciones operativas necesarias. Si Petcky deja de operar, procurará avisar con antelación razonable y facilitar la exportación de datos cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente.
18. Ley aplicable y derechos locales
Estos Términos se interpretarán conforme a la legislación colombiana en lo que resulte aplicable, sin desplazar las normas imperativas de protección al consumidor, privacidad y demás derechos que correspondan en el país de residencia de la persona usuaria. La persona usuaria podrá ejercer los derechos y acudir a las autoridades competentes según la ley aplicable.
19. Contacto
Para consultas, soporte, reclamaciones o asuntos de privacidad: petckyapp@gmail.com. Marca pública: Petcky. Datos de contacto: petckyapp@gmail.com.