Política de privacidad

Versión 0.2 · Vigente desde el 12 de octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Marca pública: Petcky. País de administración: Colombia. Correo para privacidad y solicitudes: petckyapp@gmail.com. Canal de contacto legal: petckyapp@gmail.com. No se publicará el nombre personal salvo que una obligación legal aplicable lo exija.

Esta Política explica qué información se trata, para qué, con quién puede compartirse, cuánto tiempo se conserva y cómo ejercer los derechos aplicables. La aplicación está dirigida a personas de 18 años o más. No se solicitará fecha de nacimiento ni documento de identidad como parte del registro, y se prevé configurar Google Play para restringir el acceso a menores.

2. Categorías de datos

Según las funciones utilizadas, Petcky podrá tratar:

• Datos de cuenta: correo electrónico, identificador de cuenta, proveedor de inicio de sesión, preferencias de idioma/país y datos necesarios para seguridad y soporte.
• Datos del perfil de la persona: nombre o alias si decide introducirlo, teléfono/WhatsApp si lo facilita para funciones específicas y datos de negocios que decida registrar.
• Datos de mascotas: nombre, fotografía, especie, raza, fecha de nacimiento o año, sexo, tamaño, peso, color, características, microchip, placa, alergias, tipo de sangre, enfermedades crónicas y otros datos de cuidado que la persona decida introducir.
• Registros y archivos: vacunas, desparasitación, consultas veterinarias, medicamentos, enfermedades, alergias, cirugías, exámenes, síntomas, peso, alimentación, notas, fotos y documentos veterinarios.
• Datos de uso: eventos de analítica limitados a pantallas visitadas y funciones utilizadas, más información técnica estrictamente necesaria para seguridad, funcionamiento y diagnóstico de errores, si se habilita.
• Datos de suscripción: estado del plan y datos necesarios para comprobar compras/restaurarlas. Los pagos de Premium se procesan a través de Google Play; Petcky no debe almacenar datos completos de tarjetas.
• Ubicación: información temporal necesaria para buscar servicios cercanos. No se pretende guardar en Petcky un historial de la última ubicación de la persona.
• Contenido de publicaciones, si se habilitan: fotos, descripción del animal, fecha y lugar aproximado de pérdida/hallazgo, datos de contacto que el autor decida hacer públicos, información de adopción y reportes de publicaciones.

3. Datos de salud y privacidad

Los historiales de salud descritos en esta Política se refieren a las mascotas, no a un expediente clínico humano. Sin embargo, las fotos, documentos, notas, datos de contacto y publicaciones pueden contener información personal de la persona usuaria o de terceros. Se recomienda no introducir datos de otras personas salvo que exista autorización o una base legal para hacerlo.

4. Finalidades y bases del tratamiento

Los datos se utilizarán para crear y mantener la cuenta; almacenar, organizar, sincronizar y mostrar los perfiles de mascotas; prestar las funciones que la persona active; ofrecer recordatorios y alertas configuradas; procesar compras y verificar Premium; responder solicitudes de soporte; proteger la seguridad; medir el uso general de la aplicación mediante analítica limitada; moderar publicaciones si esa función se habilita; cumplir obligaciones legales y atender reclamaciones.

En Colombia, el tratamiento de datos personales se realizará con la autorización previa, expresa e informada que corresponda, salvo excepción legal. La aceptación de esta Política por sí sola no sustituye la autorización exigida por la ley. Se conservará evidencia de la autorización y de las finalidades informadas.

5. Almacenamiento, Firebase y sincronización

La versión prevista para lanzamiento utilizará Firebase u otro servicio confirmado para autenticación, base de datos y almacenamiento en la nube. Los datos de la cuenta y de las mascotas estarán vinculados a la cuenta correspondiente y no deberán ser accesibles a otros usuarios sin autorización.

El diseño previsto permite consultar, registrar y editar información también sin conexión: los cambios se guardan primero en el dispositivo y se suben y sincronizan automáticamente con la cuenta cuando vuelve la conexión a internet. Si se edita lo mismo desde dos dispositivos, prevalecerá el cambio más reciente. Sin conexión se podrá consultar la información disponible localmente, incluidas las fotos y los documentos que se hayan abierto y guardado automáticamente en el dispositivo. Cuando un archivo se elimine desde Petcky, se eliminará también su copia local; si no hay conexión, la eliminación en la nube quedará pendiente hasta que vuelva. Al cerrar sesión o eliminar la cuenta se borra también la información guardada en el dispositivo.

6. Ubicación y mapas

Al solicitar lugares cercanos, Petcky podrá usar temporalmente la ubicación actual y enviar los datos necesarios al proveedor de mapas o datos geográficos utilizado (previsto: servicio basado en OpenStreetMap). Petcky no pretende conservar un historial de la última ubicación. La navegación puede abrir Google Maps u otra aplicación externa, cuya gestión de datos se rige por su propia política. El proveedor exacto, los datos enviados y su política deben identificarse antes del lanzamiento.

7. Inteligencia artificial: Claude (Anthropic)

Solo cuando la persona active la función correspondiente se enviará a un proveedor de IA la información necesaria para prestar el servicio. El chat y el escáner de carnés/documentos utilizarán la API de Anthropic (Claude). El chat está limitado a temas de cuidado de mascotas; si falta información importante, pregunta antes de orientar y, ante signos de emergencia o posible intoxicación, recomienda acudir de inmediato a un veterinario sin demorarse en más preguntas. Antes del primer uso de cada función se mostrará un aviso que identifique al proveedor y explique qué información se enviará.

Chat: la conversación está diseñada para mantenerse temporalmente en el dispositivo, no guardarse en Firebase ni en un historial de Petcky, y borrarse al cerrar la aplicación, iniciar una conversación nueva, tocar “Borrar esta conversación” o tras una hora de inactividad. El cierre y reapertura de la ventana del chat, sin cerrar la aplicación ni iniciar otra conversación, no debería borrarla. Esta conducta requiere pruebas técnicas.

Escáner: la imagen o documento seleccionado se enviará a Claude para su análisis. Tras el análisis, se preguntará si la persona quiere guardar también la imagen original. Si acepta, se guardará en la cuenta/nube; si no, Petcky no deberá conservar la imagen original tras el procesamiento. El texto o los datos que la persona decida guardar podrán incorporarse al historial de salud de la mascota.

Petcky no autorizará el uso de los datos enviados para entrenar modelos. La documentación pública vigente de Anthropic indica que los datos enviados a su API no se usan para entrenamiento sin permiso expreso. Aun así, el proveedor puede procesar y retener temporalmente solicitudes para seguridad, cumplimiento u operación, por plazos limitados y con excepciones. Deben revisarse la cuenta, el endpoint, los modelos y la configuración efectiva antes de prometer un plazo exacto. Las respuestas del chat, del escáner y de primeros auxilios pueden contener errores y no sustituyen la valoración de un veterinario.

8. Analítica, suscripciones y publicidad

Petcky no tendrá publicidad ni utilizará datos para dirigir anuncios. La analítica prevista medirá únicamente qué pantallas se visitan y qué funciones se usan. No se enviarán a Firebase Analytics nombres de mascotas, historiales de salud, fotos, documentos ni conversaciones de IA. Los eventos y parámetros deben configurarse y auditarse para evitar que incluyan esos datos.

Las estadísticas comerciales de altas, cancelaciones e ingresos de Premium se consultarán principalmente en Google Play, sin duplicarlas innecesariamente en Firebase Analytics. Google Play procesa la compra y la suscripción de acuerdo con sus propios términos y políticas.

9. Publicaciones públicas y datos de contacto

Si se habilitan las secciones de mascotas perdidas/encontradas o adopciones, las publicaciones podrán ser revisadas por Petcky antes de hacerse públicas. El autor elegirá si autoriza el contacto (botón «Comunicarme») y por qué medio, como WhatsApp o teléfono; sin esa autorización no se habilita ningún contacto. No habrá comentarios públicos. La ubicación se introducirá manualmente; se recomienda publicar una zona aproximada y no la dirección del domicilio.

Los avisos cerrados mostrarán la etiqueta «Encontrada» o «Adoptada» durante 7 días y después dejarán de mostrarse en las secciones públicas; quien publicó puede eliminar su aviso en cualquier momento. Cualquier persona podrá reportar avisos sospechosos, posibles estafas, imágenes inapropiadas o contenido que incumpla las reglas; el reporte es privado (no se muestra públicamente ni se revela a quien publicó), no elimina el aviso automáticamente y Petcky decidirá si lo mantiene, lo retira o lo rechaza, pudiendo retirarlo mientras lo revisa si hay un riesgo urgente. El historial interno de avisos y reportes se conservará solo el tiempo necesario, según el plazo que se defina.

La difusión en redes sociales oficiales de Petcky será opcional y requerirá autorización expresa. No habrá publicación automática. La revisión del contenido no certifica identidad, propiedad del animal, veracidad ni legitimidad de una adopción. Una vez publicado o compartido externamente, terceros pueden copiar el contenido; la eliminación en Petcky no elimina necesariamente esas copias.

10. Compartición con proveedores y transferencias internacionales

Petcky podrá compartir datos con proveedores necesarios para operar las funciones solicitadas: autenticación, alojamiento/nube, base de datos, almacenamiento de archivos, pagos y suscripciones, analítica limitada, mapas, IA y soporte. Se compartirá únicamente lo necesario para la finalidad aplicable. Los proveedores pueden tratar datos desde países distintos de Colombia. Antes del lanzamiento se debe completar la lista de proveedores reales, sus entidades contractuales, países/regiones, condiciones y mecanismos legales de transferencia o transmisión aplicables.

Petcky no venderá datos personales ni compartirá datos de salud de mascotas con anunciantes. Tampoco enviará información a proveedores de IA cuando la persona no utilice esas funciones.

11. Conservación y eliminación

Los datos se conservarán mientras la cuenta permanezca activa y sean necesarios para prestar el servicio, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales. La persona podrá solicitar eliminar su cuenta desde la aplicación y mediante la sección «Cómo eliminar tu cuenta» de esta página (petcky.com/privacidad#eliminar-cuenta). El flujo previsto exigirá escribir “BORRAR” como confirmación. Tras confirmar, se eliminarán los datos de la cuenta y de las mascotas, historiales, fotos y documentos de Petcky, incluidas copias locales gestionadas por la aplicación, sin opción de recuperación.

Solo se conservará información cuando exista una obligación legal o una necesidad legítima de atender reclamaciones, y únicamente durante el plazo necesario. Las copias de respaldo pueden requerir un ciclo técnico de eliminación; se eliminan dentro de un plazo razonable. Los datos retenidos por proveedores externos de IA estarán sujetos a sus políticas y plazos, que no siempre se controlan desde Petcky.

12. Seguridad

Petcky implementará medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, como control de acceso, reglas de seguridad de la base de datos, protección de credenciales, permisos mínimos, cifrado en tránsito y en reposo cuando esté disponible, gestión segura de claves de API, pruebas de eliminación y procedimientos para incidentes. Ninguna medida elimina por completo todos los riesgos.

13. Derechos de las personas

En los términos de la legislación aplicable, la persona podrá solicitar acceso a sus datos, conocer su uso, actualizar o rectificar información, pedir prueba de autorización, solicitar la portabilidad de sus datos (por ejemplo, con la función «Exportar mis datos», que descarga un archivo ZIP con información privada que debe guardarse en un lugar seguro), solicitar supresión o revocar la autorización cuando proceda, y presentar quejas ante la autoridad competente, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia. Las solicitudes se dirigirán a petckyapp@gmail.com. Se responderán dentro de los plazos legales aplicables.

14. Comunicaciones y cambios

No se enviarán correos de bienvenida ni publicidad por correo. El correo podrá utilizarse para verificación, seguridad, recuperación de acceso, soporte y mensajes operativos necesarios. Los cambios importantes de esta Política se anunciarán dentro de Petcky, indicando su fecha de vigencia y, cuando corresponda, solicitando una nueva autorización.

15. Menores de edad

Petcky está destinada a personas de 18 años o más y no solicita fecha de nacimiento ni documentos para comprobar la edad. Se prevé configurar Google Play para audiencia de 18 años o más y restringir el acceso a menores identificados por Google. Esta medida no garantiza la identificación de todos los menores. Si se detecta una cuenta de una persona menor, Petcky podrá limitarla y eliminar los datos conforme a la ley aplicable.

16. Contacto y vigencia

Responsable: Petcky (persona natural, Colombia). Correo para privacidad y solicitudes: petckyapp@gmail.com. Vigencia desde: 12 de octubre de 2026. Versión: 0.2.